# استرجاع السلات المتروكة

HTML: https://manhali.com/help/abandoned-carts
Markdown: https://manhali.com/help/abandoned-carts.md
Published: 2026-11-02T09:00:00.000Z
Updated: 2026-11-02T09:00:00.000Z
Type: doc
Category: التسويق والمبيعات
Series: الاسترجاع والقياس

تعرّف على من غادر قبل إتمام الدفع، وأرسل له تذكيرًا تلقائيًا أو يدويًا مع كوبون اختياري.

السلة المتروكة هي سلة عميل أضاف إليها دورة أو منتجًا أو مسارًا، ثم غادر قبل أن يُكمل الشراء. استخدم هذه الصفحة لمتابعة هذه السلات وإرسال تذكير للعميل لإتمام الشراء. تجد هذه القائمة في [**المبيعات › السلات المتروكة**](https://dash.manhali.com/abandoned-carts)، ويفتحها المالك والمدير ومدير الطلبات.

## ماذا تعرض الصفحة؟

![المبيعات › السلات المتروكة › قائمة السلات](/help/screenshots/marketing/carts-list.webp "كل سلة بعميلها ومحتواها ووقت تركها وحالة التواصل وقيمتها")

أعلى الصفحة أرقام **سلات مفتوحة** و**إيرادات يمكن استعادتها** و**إيرادات مُستعادة** و**نسبة الاسترجاع**. وتصنّف التبويبات السلات، ومعها تبويب **الكل**:

| التبويب | معناه |
|---|---|
| لم نتواصل بعد | سلة مفتوحة ولم يصلها تذكير |
| أُرسل تذكير | أُرسل لها تذكير، ولم يُكمل العميل الشراء بعد |
| استُرجعت | عاد العميل من رابط التذكير، أو حدّدتها بنفسك بـ**تحديد كمستردة** |
| انتهت | مرّت عليها 7 أيام دون نشاط |

## الاسترجاع التلقائي

ترسل المنصة بريدًا تذكيريًا من تلقاء نفسها لمن يترك سلته. يعدّل هذا الإعداد المالك والمدير ومدير الطلبات.

1. اضغط **إعدادات الاسترجاع**.
2. فعّل مفتاح **الاسترجاع التلقائي**. يُحفظ المفتاح فور تغييره.
3. في حقل **أرسله بعد** اختر المدة التي تنتظرها قبل إرسال التذكير: يوم، أو يومان، أو 3 أيام.
4. في حقل **أضف كوبونًا (اختياري)** اختر كوبونًا يُذكر في الرسالة. تظهر هنا الكوبونات السارية فقط، فإن انتهى الكوبون المحفوظ لاحقًا يُرسل التذكير بدونه.
5. اضغط **حفظ التغييرات**. وإن كان الاسترجاع متوقفًا فالزر اسمه **حفظ وتشغيل**.

![المبيعات › السلات المتروكة › إعدادات الاسترجاع](/help/screenshots/marketing/carts-recovery.webp "تُعرض الخطوات الثلاث: ترك السلة، ثم بريد التذكير بعد المهلة التي تختارها، ثم انتهاء السلة بعد 7 أيام")

يحتوي البريد على رابط يعيد العميل إلى سلته. بعد حفظ الإعداد تُفحص السلات كل ساعة، ويصل التذكير خلال ساعة بعد انتهاء المهلة.

إذا لم تحفظ هذا الإعداد من قبل، يُرسل التذكير في الفحص اليومي الأول بعد أن تبقى السلة 30 دقيقة دون نشاط. ولا تنطبق المهلة التي تختارها إلا بعد الحفظ.

## إرسال تذكير بنفسك

1. اضغط **إرسال تذكيرات** في أعلى الصفحة، أو **إرسال تذكير** من قائمة ⋯ في صف سلة، أو حدّد عدة سلات (حتى 25 في المرة).
2. اختر **قنوات الإرسال**: البريد الإلكتروني، وواتساب أيضًا إن كان مفعّلًا ووافق العميل على استلامه.
3. أضف **كوبونًا** إن أردت، ثم **إرسال التذكير**.

![المبيعات › السلات المتروكة › إرسال تذكير](/help/screenshots/marketing/carts-remind.webp "اختر القناة وأضف كوبونًا اختياريًا")

يرى كل عميل اسمه وسلته ورابطه الآمن. وصيغة الرسالة ثابتة من قالب أكاديميتك.

## إذا لم يصل التذكير

يوضّح النظام السبب: لا بريد للعميل، أو لم يوافق على الرسائل التسويقية، أو أُرسل تذكير لهذه السلة قبل قليل، أو قيمة السلة صفر، أو واتساب غير مربوط. وتنجح بقية القنوات إن كانت متاحة.

## استرجاع وتصدير وحذف

افتح السلة لترى محتواها وتذكيراتها. **استرجاع السلة** يعيدها إلى الحالة النشطة. إذا كان للعميل سلة نشطة أخرى، تصبح متروكة. ويمكن للمالك والمدير **تصدير السلات** (حتى 5,000). ويمكن حذف حتى 100 سلة معًا.

> [!warning] حذف السلات نهائي، ويمحو سجل تذكيراتها.

يمكنك إنشاء الكوبون المناسب من [إنشاء كوبون خصم](/help/create-coupon).