# متابعة الطلبات وحالاتها

HTML: https://manhali.com/help/orders
Markdown: https://manhali.com/help/orders.md
Published: 2026-11-02T09:00:00.000Z
Updated: 2026-11-02T09:00:00.000Z
Type: doc
Category: المدفوعات والطلبات
Series: الطلبات والفواتير

اعرف كيف تقرأ قائمة الطلبات، وتبحث فيها وتفتح تفاصيل الطلب وتغيّر حالته.

الطلب هو كل عملية شراء تتم في أكاديميتك. تجد في صفحة [**المبيعات › الطلبات**](https://dash.manhali.com/orders) من اشترى، وماذا اشترى، وكيف دفع، وهل فُتحت له الدورة. وهي المكان الذي تراجع منه التحويلات البنكية وتسترد المبالغ.

## قبل أن تبدأ

افتح **المبيعات › الطلبات**. يرى الصفحة المالك والمدير ومدير الطلبات والمحاسب. تختلف الإجراءات بحسب الدور:

| الإجراء | من يستطيعه |
| --- | --- |
| عرض الطلبات وتفاصيلها | المالك، المدير، مدير الطلبات، المحاسب |
| تغيير الحالة، وإعادة إرسال الإيصال | المالك، المدير، مدير الطلبات |
| تأكيد التحويل أو رفضه | المالك، المدير، المحاسب |
| استرداد المبلغ، وتصدير الطلبات | المالك، المدير |

## قراءة القائمة والبحث فيها

أعلى الصفحة أربعة أرقام: **إيرادات اليوم**، و**طلبات اليوم**، و**متوسط قيمة الطلب**، و**نسبة الاسترداد**. تحتها قائمة الطلبات، وفوقها تبويبات الحالة. تعرض القائمة أعمدة **الطلب** و**العميل** و**المنتجات** و**الدفع** و**التاريخ** و**الحالة** و**الإجمالي**.

![المبيعات › الطلبات](/help/screenshots/payments/orders-list.webp "تبويبات الحالة والبحث ومرشحات طريقة الدفع والتاريخ")

| الحالة | معناها |
| --- | --- |
| قيد الانتظار | الطلب أُنشئ ولم يُدفع بعد |
| جارٍ المعالجة | الطلب قيد المعالجة ولم يكتمل بعد |
| مدفوع | اكتمل الدفع وفُتحت الدورة للطالب |
| فشل | لم يكتمل الدفع |
| ملغي | أُلغي الطلب |
| مسترد | أُعيد المبلغ للطالب |

تبويبات القائمة: **الكل**، و**مدفوع**، و**بانتظار التأكيد** (التحويلات البنكية التي تنتظر قرارك)، و**مسترد**، و**فشل**.

للبحث والتصفية:

- اكتب في **ابحث برقم الطلب أو الاسم**.
- اضغط **طريقة الدفع** لاختيار البوابة: تحويل بنكي أو سترايب أو ميسّر أو تاب أو باي بال أو باي موب أو حسابي أو مجاني.
- اضغط **تحتاج مراجعة** لعرض الطلبات التي علّمتها منهلي بأنها تحتاج نظرك، مثل طلب وصلته دفعة غير متوقعة من البوابة، أو استرداد تعذّر إكماله.
- اضغط **التاريخ**: اليوم، أو آخر 7 أيام، أو آخر 30 يومًا، أو هذا الشهر، أو نطاق مخصص.
- اضغط **مسح الفلاتر** للعودة إلى القائمة كاملة.

إن كانت هناك تحويلات تنتظر قرارك يظهر في الأعلى تنبيه بعددها وزر **مراجعة الآن**.

![المبيعات › الطلبات](/help/screenshots/payments/awaiting-alert.webp "تنبيه التحويلات البنكية التي تنتظر تأكيدك")

## فتح الطلب

اضغط على أي صف لتفتح تفاصيله: بيانات العميل، وقسم **الحالة**، و**المنتجات**، و**ملخص المبالغ** (المجموع الفرعي والكوبون والإجمالي)، و**بيانات بوابة الدفع** مع مرجع العملية الذي يمكنك نسخه للبحث عنه في لوحة البوابة. وإن ظهر سطر **ضريبة ورسوم** فهو عرض لما أُضيف على الطلب، ولا تجد في لوحة التحكم إعدادًا للضريبة.

## تغيير حالة الطلب

1. اضغط زر **⋯** (النقاط الثلاث) في صف الطلب.
2. اختر **تعيين الحالة: ...** ثم الحالة الجديدة.
3. أكّد بـ **تأكيد التغيير**.

عند تغيير الحالة إلى **مدفوع** يُمنح الطالب الوصول إلى الدورات الموجودة في الطلب فورًا. وإذا غيّرتها من **مدفوع** إلى حالة أخرى، يُسحب هذا الوصول.

> [!warning] تغيير الحالة لا يحوّل أي مال ولا يسترد أي مبلغ. للاسترداد استخدم [استرداد المبلغ](/help/refund-order)، ولا تستطيع اختيار حالة **مسترد** من قائمة تغيير الحالة.

من القائمة نفسها يمكنك **إعادة إرسال الإيصال** للطالب (لطلب مدفوع)، و**نسخ رقم الطلب**، و**حذف الطلب**.

> [!warning] حذف الطلب نهائي ولا يمكن التراجع عنه، فتحقق منه قبل **تأكيد الحذف**. ولا يُقبل الحذف إلا لطلب **قيد الانتظار** أو **ملغي**، ولا يُحذف طلب له تعليمات تحويل أو إثبات تحويل. أما الطلب المدفوع أو المسترد فيبقى في سجلك.

 ولتصدير الطلبات اضغط **تصدير هذه الصفحة**، أو حدّد صفوفًا واضغط **تصدير المحدد**.

## إذا واجهت مشكلة

- **الطلب عالق بحالة «قيد الانتظار»**: إن كان تحويلًا بنكيًا فراجع إثباته من [التحويل اليدوي](/help/manual-bank-transfer). وإن كان دفعًا بالبطاقة فانتظر إشعار البوابة، وتأكد من إعداد رابط الإشعارات.
- **تظهر الأرقام «لا يتوفر لدورك الحالي»**: دورك لا يملك صلاحية هذه الأرقام.