# التواصل مع الدعم والمعلّمين

HTML: https://manhali.com/help/student-tickets-messages
Markdown: https://manhali.com/help/student-tickets-messages.md
Published: 2026-11-02T09:00:00.000Z
Updated: 2026-11-02T09:00:00.000Z
Type: doc
Category: دليل الطالب
Series: المساعدة والتسويق بالعمولة

افتح تذكرة دعم لمشكلة تقنية أو مالية، وراسل معلّمك، وتعرّف متى تستخدم المناقشة داخل الدرس.

عندما يعترضك أمر لا تستطيع حلّه بنفسك، فلديك ثلاثة طرق للتواصل. اختر الأنسب لسؤالك:

| تريد أن ... | استخدم |
| --- | --- |
| تبلغ عن مشكلة في دورة أو دفع أو حسابك | **الدعم والمساعدة** (تذكرة) |
| تسأل معلّمك سؤالًا عامًا | **الرسائل** |
| تسأل عن نقطة في درس بعينه | تبويب **المناقشة** تحت الدرس |

تجد **الدعم والمساعدة** و**الرسائل** في القائمة تحت **الحساب** (وعلى الهاتف من زر **المزيد**).

## فتح تذكرة دعم

1. افتح **الدعم والمساعدة** واضغط **تذكرة جديدة**.
2. اكتب **العنوان**، وهو سطر قصير يصف المشكلة، حتى 120 حرفًا. مثال: مشكلة في تشغيل الفيديو.
3. اكتب في **الرسالة** ماذا حدث، وما الذي جرّبته حتى الآن. اذكر رقم الطلب أو اسم الدرس إن وُجد، فهذا يساعد الفريق على الرد أسرع.
4. اضغط **إرسال التذكرة**.

![الدعم والمساعدة › تذكرة جديدة](/help/screenshots/learners/phone/ticket-new.webp "نموذج التذكرة: العنوان والرسالة وزر إرسال التذكرة")

العنوان والرسالة مطلوبان، فإن تركت أحدهما فارغًا تظهر لك عبارة **يلزم عنوان قصير ليُعرف موضوع التذكرة** أو **يلزم وصف المشكلة ليتمكن الفريق من المساعدة**. بعد الإرسال تظهر التذكرة في القائمة، ويظهر رد فريق الأكاديمية فيها. اضغط عليها لتقرأ الرسائل وتكتب ردك.

تُعلَّم التذكرة بـ **مفتوحة** أو **مغلقة**، ويمكنك التصفية بينهما. وإذا كانت **مغلقة** فلا تستقبل ردودًا جديدة؛ إن عادت المشكلة فافتح تذكرة جديدة.

## مراسلة معلّمك

1. افتح **الرسائل** واضغط **رسالة جديدة**.
2. اختر المعلّم من قائمة **إلى**. تظهر لك أسماء معلّمي الدورات التي التحقت بها فقط، فإن لم تلتحق بدورة بعد فلن تجد أحدًا.
3. اكتب رسالتك في **الرسالة** واضغط **إرسال الرسالة**.

![الرسائل › رسالة جديدة](/help/screenshots/learners/phone/message-new.webp "نافذة رسالة جديدة: اختيار المعلّم ثم كتابة الرسالة")

تظهر محادثاتك في صفحة **الرسائل**، ويمكنك البحث باسم المعلّم أو الدورة، وتصفيتها بين **المباشرة** (رسائلك الخاصة مع المعلّمين) و**الدورات** (محادثات الدورات وأسئلة الدروس). وعلامة **أُرسلت** أو **تمت القراءة** تظهر بجانب رسائلك. وإن أُغلقت المحادثة فلا يمكن إرسال ردود جديدة، ولسؤال جديد اكتبه من تبويب **المناقشة** في الدرس.

> [!tip] للأسئلة عن درس معيّن استخدم تبويب **المناقشة** تحت الدرس بدل الرسالة الخاصة، فيستفيد غيرك من الإجابة. اقرأ [مشاهدة الدروس وإكمالها](/help/student-lesson-player).

## نصائح لرد أسرع

- اكتب مشكلة واحدة في كل تذكرة.
- اذكر ما ظهر لك بنصه، مثل رسالة الخطأ أو **مرجع الطلب** إن ظهر.
- لا تكتب كلمة مرورك ولا رمز التحقق في أي رسالة.

وإذا كانت مشكلتك في تسجيل الدخول نفسه فاقرأ [مشاكل الدخول من متصفح أو جهاز جديد](/help/student-device-login-issues).