# نظام تذاكر دعم فني لطلاب أكاديميتك — منهلي

> يفتح طلابك تذاكر الدعم من أكاديميتك أو تسجّلها أنت باسمهم، وتسندها لفريقك بأولوية وتصنيف، وتتابع حالتها حتى تُحَلّ.

- [HTML page](https://manhali.com/tickets)
- [Markdown mirror](https://manhali.com/tickets.md)

Path: الميزات › أدِر ونمُ › الدعم والتذاكر

## الأسئلة الشائعة

### من يستطيع فتح تذكرة؟

طلابك، من صفحة «الدعم والمساعدة» في أكاديميتك. وتسجّل أنت أو فريقك تذكرة باسم طالب أخبرك بمشكلته عبر الهاتف.

### أين يصل ردّي إلى الطالب؟

داخل أكاديميتك. يقرؤه في المحادثة نفسها، ويصله إشعار «رد على تذكرتك».

### هل يرى الطالب ملاحظاتي الداخلية؟

لا. الملاحظة الداخلية يراها فريقك فقط، ولا تصل الطالب ولا تُشعره بشيء.

### ماذا لو فتح الطالب تذكرتين لمشكلة واحدة؟

تدمج إحداهما في الأخرى، شرط أن تكونا من الطالب نفسه وأن تكون الثانية مفتوحة. تُحَلّ الأولى، وتظهر رسائلها في محادثة الثانية.

### من في فريقي يرى التذاكر؟

المالك والمدير ودعم العملاء، ويرون كل تذاكر الأكاديمية وتُسند إليهم. ولا تظهر التذاكر لبقية الأدوار، كالمعلّمين ومدير الدورات.