المنتج الرقمي ملف أو مجموعة ملفات، مثل كتاب أو قوالب أو ملف تمارين. لا تحتاج إلى انتظار شيء بعد الدفع: تفتح طلبك وتنزّل ملفاتك.
أين ملفاتك؟
- افتح مشترياتي من القائمة تحت الحساب.
- اضغط على طلبك. (أو من صفحة المنتج اضغط عرض مشترياتي، فتفتح الطلب نفسه.)
- في قسم الملفات المتاحة للتحميل اضغط أيقونة التنزيل بجانب الملف. يُفتح التنزيل في نافذة جديدة.
- مشترياتي
- الطلب
- الملفات المتاحة للتحميل
اسم كل ملف وحجمه واسم المنتج، وأيقونة تنزيل بجانبه
لكل ملف اسمه وحجمه واسم المنتج الذي يتبع له. وإن اشتريت أكثر من منتج في طلب واحد فملفاتها كلها في القسم نفسه.
متى لا تظهر الملفات؟
- قبل اكتمال الدفع: ترى تُتاح الملفات بعد إتمام الدفع. تظهر الملفات حين يكتمل الدفع. وإن اخترت التحويل اليدوي فبعد أن تؤكد الأكاديمية استلام المبلغ.
- بعد استرداد الطلب: ترى الملفات غير متاحة بعد استرداد الطلب، ولا يمكن تنزيلها.
حد التنزيل وانتهاء الرابط
قد تحدد الأكاديمية لكل منتج عدد مرات تنزيل أو مدة صلاحية، تُحسب من اكتمال الطلب. إذا بلغتها تظهر لك إحدى الرسالتين:
| الرسالة | المعنى |
|---|---|
| وصلت إلى الحد الأقصى لتنزيل هذا الملف. | استنفدت عدد مرات التنزيل. |
| انتهت صلاحية رابط تنزيل هذا الملف. | مضت مدة الصلاحية. |
في الحالتين تواصل مع الأكاديمية لتجدّد لك التنزيل. وإن لم ينجح التنزيل أصلًا بسبب انقطاع الاتصال، فلا يُحتسب من محاولاتك.
وإن ظهرت تعذر تنزيل الملف. تحقق من تسجيل الدخول واكتمال الطلب فسجّل الدخول بالحساب الذي اشتريت به، وتأكد أن الطلب مكتمل. وللأسئلة عن حالة الطلب اقرأ مشترياتك وطلباتك.