استرداد المبلغ للطالب

الاسترداد يعيد للطالب كل مبلغه أو جزءًا منه عندما يطلب ذلك أو يحدث خطأ في الدفع. تختلف الطريقة حسب وسيلة دفع الطالب: إن دفع عبر بوابة، تعيد البوابة المال بطلب منك؛ وإن دفع بتحويل بنكي، تعيد أنت المال ثم تسجّله هنا.

قبل أن تبدأ

• المالك والمدير فقط يستردان المبالغ. المحاسب يراجع التحويلات ولا يسترد.
• الطلب يجب أن يكون بحالة مدفوع.
• لا يظهر زر الاسترداد لطلب دُفع عبر بوابة حسابي: نفّذ الاسترداد من لوحة Hesabe لدى التاجر، ثم راجع طلبك.

ما الفرق بين الطريقتين؟

خطوات الاسترداد

1. افتح المبيعات › الطلبات (يفتح في لوحة التحكم).
2. اضغط زر ⋯ (النقاط الثلاث) في صف الطلب المدفوع، ثم استرداد المبلغ. (أو افتح الطلب واضغط الزر نفسه في أسفل التفاصيل.)

كبّر اللقطة:

3. عدّل المبلغ إن أردت استردادًا جزئيًا. الحد الأقصى هو المتبقي من الدفعة الأصلية بعد أي استردادات سابقة، ويقبل حتى 3 منازل عشرية.
4. اكتب سبب الاسترداد ومرجعه (حتى 500 حرف)، مثل «استرداد بطلب الطالب، حوالة رقم 4821». السبب مطلوب.
5. اضغط استرداد المبلغ (أو تسجيل الاسترداد في حالة التحويل البنكي). إذا أردت التراجع، فاضغط إبقاء الطلب.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

• عند الاسترداد الكامل يفقد الطالب وصوله إلى ما اشتراه.
• إذا أكدت البوابة الاسترداد فورًا، تظهر لك رسالة «أعاد مزوّد الدفع المبلغ إلى العميل وسجّلنا الاسترداد». وإذا لم تؤكده بعد، تظهر رسالة «أرسلنا الاسترداد إلى مزوّد الدفع وننتظر تأكيده»، ويظهر التأكيد في الطلب عند اكتماله. (مزوّد الدفع هو بوابة الدفع نفسها.)
• في التحويل البنكي لا تُرسل منهلي أي مبلغ، بل تسجل ما أعدته أنت.
• تقول نافذة الاسترداد إن المبلغ المسترد يُسجَّل ويُخصم من رصيدك. تتابعه في المبيعات › الأرباح (يفتح في لوحة التحكم).

إذا واجهت مشكلة

• «يتجاوز مبلغ الاسترداد ما تبقّى من الدفعة»: اكتب مبلغًا أقل.
• «أدخل مبلغًا عشريًا موجبًا (مثال: 150.00)»: اكتب أرقامًا فقط بنقطة عشرية.
• توقف استرداد سابق عند المراجعة اليدوية: تحقق من حالته في لوحة البوابة، ثم اضغط تمت المعالجة في بطاقة المراجعة أعلى الطلب.
• لا يظهر الزر: تأكد أنك مالك أو مدير، وأن الطلب مدفوع، وأن البوابة التي دفع بها الطالب ليست حسابي (Hesabe).

للتعرف على حالات الطلب راجع متابعة الطلبات.